DISKUSSIONSFORUM OM VÄRDET MED SPEECH ANALYTICS
Välkommen till rundabordssamtal för dig som arbetar som ledare inom kundservice
2023-12-06, klockan 09:30-10:45
Nu är det dags för nästa digitala diskussionsforum där du får möjligheten att ta del av aktuella ämnen och utbyta erfarenheter med andra kundservicechefer! Denna gång har vi bjudit in Chris Öhman, kundservicechef på Coop, för att berätta om Coops resa med Speech Analytics. Coop var lite av en pionjär när de redan 2019 började använda Speech Analytics för att ta tillvara på kundinsikter.
Chris kommer att berätta om deras resa och ge sitt perspektiv på:
- Var behöver en organisation stå i mognadsgrad för att vara redo att starta.
- Hur kan du som kundservicechef jobba för att realisera detta.
- Vad var de initiala målen och vilka direkta värden fick man genom att börja använda tekniken.
- Hur har kundservice roll förändrats inom Coops organisation och vilka värden får man ut idag.
- Hur har man lyckats påverka volymer och ekonomi med hjälp av tekniken.
Vad kan du som deltar förvänta dig?
- En möjlighet att få information och kunskap om nyheter och trender inom kundservice.
- Input kring andra organisationers tankar, utmaningar och vägar till lösning.
- Nätverk av andra ledare inom kundservice.
Kostnad: Kostnadsfritt för dig som arbetar som kundservicechef eller liknande.
När: Onsdagen den 6/12 klockan 09:30-10:45
Plats: Digitalt via Teams
Kort efter din anmälan sänder vi dig en personlig bokning via Teams. Har du frågor? Kontakta Johan Rinaldo, johan.rinaldo@barona.se 0734-22 88 14