Dekorativ bild som föreställer en man i grå hoodie med armarna i kors

Lösningar för
IT & SERVICEDESK

Outsourcad IT-support och Servicedesk – effektivitet, kostnadsbesparingar och hyllad kundupplevelse.

Outsourcing inom IT och Servicedesk innebär att låta experter hantera dina IT-behov – med hög kvalitet. Du kan outsourca hela eller delar av dina IT-tjänster – vi tar hand om all IT-support eller kompletterar ditt interna team vid behov. Vi är också en partner i att utveckla dina IT-tjänster: teknik, kanaler, kvalitet och själva servicen.

Outsourcinglösningar för IT och Servicedesk från Barona

Förnyelse och utveckling av kanalstrategin
Fullständig eller delvis outsourcing av IT och Servicedesk
Överflödeshantering
Expertservice
Back-office IT-support och orderhantering
Försäljning och ut-ringande service
First Line och Second Line support
Växel och första kontakten

Service-produktion 24/7

I en bransch där snabb respons och tillgänglighet är avgörande erbjuder vi kundservice, teknisk support och felanmälan dygnet runt, året om. Med vår erfarenhet av jourhantering säkerställer vi att kritiska ärenden hanteras omedelbart, oavsett tid på dygnet.

Vid driftstörningar, akuta fel eller oväntade händelser är vår stormjour redo att agera snabbt och effektivt, vilket minimerar avbrott och säkerställer stabilitet för både företag och slutkunder. Tillgänglighet och snabb åtgärd är nyckeln till en trygg och pålitlig service.

Vill du bli kontaktad?

Låt oss diskutera just era möjligheter för outsourcinglösningar!

KUNDCASE

Fujitsu- Servicedesk Outsourcing

Sedan 2020 har vi tillsammans byggt upp en skalbar och effektiv servicedesk med hög kvalitet och tillgänglighet för slutanvändarna.

Vilken typ av IT-support vill du erbjuda? Outsourcinglösningar är flexibla.

Kontakta oss

IT-support 24/7/365
När ska IT-supporten vara tillgänglig? Våra IT-team kan arbeta dygnet runt vid behov.
Service på kundens språk
Vi är här för dig – även på svenska! Huvudspråken är svenska, finska och engelska, och vid behov kan vi erbjuda support på andra större europeiska och skandinaviska språk som spanska och norska.
Redo att tjänstgöra i Norden
Verkar du också utanför Sverige? Barona kan hantera din IT-support i de nordiska länderna och språken med antingen en enhetlig eller differentierad servicemodell.

En lösning som passar dina behov
Fluktuerar ditt volymbehov? Oavsett om du behöver fullständig eller delvis outsourcing av IT-support, resursfördelning till en specifik kanal eller hantering av säsongsvariationer, skräddarsyr vi den rätta lösningen som anpassar sig timme för timme, från en rushtid till nästa, eller efter din verksamhets tillväxt.
Multi-skilled team som en flexibel resurs.
Vi kan skapa ett team för ditt företag som är bekant med specifik IT-support eller alternativt sammanställa ditt IT-team från multikompetenta personer som smidigt växlar från en uppgift och kanal till en annan efter behov och volym.
Moderna och funktionella supportkanaler
Möt kunderna där de är. Telefonsamtal, e-post, chattar, men även video, sociala medier, textmeddelanden och WhatsApp. Vi bygger en kanalstrategi tillsammans med dig, och tillsammans inför vi också AI och automation i IT-supporten.

Våra kunder inom outsourcingtjänster

Kontakta oss

Varifrån kommer kvaliteten på vår service?

Många av våra kunder är förvånade över hur mycket effektivare och mer produktiv vår kundservice är än kundens eget interna team.

Men den största överraskningen är kvaliteten. Gång efter gång ger våra kunders kunder vår service högsta betyg. Vad är hemligheten bakom vår högkvalitativa kundservice? Kundtjänstpersonalens lösningsförmåga och de finjusterade verksamhetsmodellerna för hela verksamheten.

Fullträff på första försöket. Det är en stolthet för oss att din kund kan få ordning på sina ärenden på första försöket. Vi studerar varje kontakt noggrant och lösningsorienterat. Vanligtvis, när Baronas team hanterar kundservice för andra eller tredje gången, minskar antalet kontakter från användarkunder.
Fokusera på det väsentliga. Våra kundtjänstrepresentanter fokuserar på kundservice och våra teamchefer fokuserar på att vägleda och coacha teamets verksamhet. Undvik att bära de typiska uppgifterna för ett internt team på dina axlar – fokus ligger fortfarande på kundarbetet.
Vi utvecklar och utvecklar. Vi har egna resurser för ledning av kundserviceteam, kompetensutveckling och arbetshälsa. Vi satsar på teknikutveckling och kontinuerlig utveckling av verksamheten för att hålla din kundservice effektiv och högklassig från en gång till en annan.
Människor specialiserade på bemötande. Kundservice är först och främst förmågan att lösa, men bra service kommer också från trivsel och ett leende. Baronas årtionden av expertis inom rekrytering säkerställer att din kunds kontakt alltid besvarad av en kunnig och nöjd medarbetare.

Är du redo?
Låt oss hjälpa till.

10 miljoner

kundkontakter

Volymen på våra kundservicecenter är oöverträffad även på nordisk nivå. Vi är proffs på kundkontakter.

1400

kundtjänstmedarbetare

Är kundservice din kärnverksamhet? Det är vår!
Vi har också djupgående kunskaper om arbetsmarknaden och ser till att varje medarbetares kompetens ligger i framkant i branschen.

4

länder med servicecenter

Kundservice är vår specialkompetens och kärnan i vår verksamhet. Våra servicecenter i Sverige, Finland, Polen och Spannien med hundratals kundtjänstmedarbetare är vår ögonsten.