OUTSOURCING INOM
IT & SERVICEDESK
I en snabbt föränderlig digital värld handlar framgång om mer än kompetens – det handlar om att hitta rätt personer, vid rätt tidpunkt, med rätt drivkraft.
Andra lösningar inom IT & Tech : Bemanning I Outsourcing
Låt oss ta hand om IT-supporten – så att ni kan fokusera på er kärnverksamhet.
Många IT-tjänsteleverantörer möter samma utmaningar: ökade volymer, krav på längre servicetider och svårigheten att rekrytera och behålla rätt kompetens. Vi på Barona är en nordisk partner som tar ett helhetsansvar för er IT-support – från servicedesk och helpdesk till mer komplexa outsourcinglösningar – dygnet runt, årets alla dagar.
Därför väljer företag oss
En partner – ett ansvar
Vi kombinerar teknisk förståelse med affärsperspektiv
Vi når både aktiva och passiva kandidater genom proaktiv search
Vi arbetar strukturerat, transparent och datadrivet
Vi bygger långsiktiga relationer som ger hållbara rekryteringar
Outsourcad servicedesk – 24/7/365
Vi driver er servicedesk-funktion helt eller delvis, med kapacitet att hantera IT-tjänsteproduktion från våra servicecenter i Sverige, Finland, Polen och Spanien. Oavsett om era slutanvändare kontaktar supporten via telefon, e-post, chatt eller självbetjäningsportal – vi finns där.
Vi är en etablerad partner till nordiska IT-tjänsteleverantörer och erbjuder en skalbar lösning som växer med era behov, utan att ni behöver hantera rekrytering, bemanning eller arbetsgivaransvar.
Flerspråkig leverans med nordisk arbetskultur
Med medarbetare som talar alla nordiska språk och fler, och med handledare och management förankrade i nordisk arbetskultur, levererar vi en service som känns naturlig för era kunder – oavsett var i Norden de befinner sig.
AI och automation som förstärker leveransen
Vi integrerar AI-verktyg i det dagliga arbetet för att höja kvaliteten och effektiviteten i supporten. Det kan handla om automatisk sammanfattning av ärenden, prediktiv samtalsrutin, realtidsöversättning eller AI-stödd självcoachning för medarbetarna. Resultatet är snabbare hantering, bättre dokumentation och mer tid för det som kräver mänsklig kompetens.
Outsourcad servicedesk – 24/7/365
Vi driver er servicedesk-funktion helt eller delvis, med kapacitet att hantera IT-tjänsteproduktion från våra servicecenter i Sverige, Finland, Polen och Spanien. Oavsett om era slutanvändare kontaktar supporten via telefon, e-post, chatt eller självbetjäningsportal – vi finns där.
Vi är en etablerad partner till nordiska IT-tjänsteleverantörer och erbjuder en skalbar lösning som växer med era behov, utan att ni behöver hantera rekrytering, bemanning eller arbetsgivaransvar.
Outsourcinglösningar för IT och Servicedesk från Barona
- Fullständig eller delvis outsourcing av IT och Servicedesk
- Överflödeshantering
- Expertservice
- Back-office IT-support och orderhantering
- Försäljning och ut-ringande service
- First Line och Second Line support
- Växel och första kontakten
- Förnyelse och utveckling av kanalstrategin
Vilken typ av IT-support vill du erbjuda? Outsourcinglösningar är flexibla.
- Tillgänglighet – Vi bemannar servicedesk och supportfunktioner 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året, utan att ni behöver lösa schemaläggning och back-fill på egen hand.
- Skalbarhet – Vi anpassar kapaciteten efter era volymer och behov. Behöver ni skala upp snabbt? Vi har resurserna och processerna på plats.
- Säkerhet och kvalitet – Vi är ISO 27001-certifierade och arbetar efter standardiserade driftsprocesser som säkrar kontinuitet och hög servicegrad. Vi är också tilldelade utmärkelsen Trygg Kundkontakt och har kollektivavtal via Unionen.
- En partner – ett ansvar – Ni slipper splittrade leverantörskedjor. Med Barona får ni en dedikerad kontaktperson, tydlig rapportering och transparens i leveransen.
- Nordisk förankring – Vi förstår de krav och förväntningar som gäller på den nordiska marknaden, och vi levererar med en arbetskultur och ett ledarskap som ni känner igen
Våra kunder inom outsourcingtjänster
10 miljoner
kundkontakter
Volymen på våra kundservicecenter är oöverträffad även på nordisk nivå. Vi är proffs på kundkontakter.
1400
kundtjänstmedarbetare
Är kundservice din kärnverksamhet? Det är vår!
Vi har också djupgående kunskaper om arbetsmarknaden och ser till att varje medarbetares kompetens ligger i framkant i branschen.
5
länder med servicecenter
Kundservice är vår specialkompetens och kärnan i vår verksamhet. Våra servicecenter i Sverige, Finland, Polen, Spanien och Nord Makedonien med hundratals kundtjänstmedarbetare är vår ögonsten.
Pris på outsourcing IT och Servicedesk
Prissättningen för outsourcing av IT och Servicedesk påverkas av exempelvis antalet supportkontakter, servicetimmar, kompetenskrav för supportpersonal och KPI:er som definieras för samarbetet, vilket kan relatera till exempelvis servicenivåkrav eller kvalitetsnivåer.
Prissättning kan vara timbaserad eller baserad på ackumulering, vilket innebär att tjänsten prissätts efter antalet supportkontakter eller ärenden. Prissättningen är ofta också kopplad till framgång: hur högkvalitativ IT-supporten är eller vilka resultat som uppnås från försäljningssupport.
Det finns flera prissättningsmodeller, och vi förhandlar alltid fram lämpliga prissättningslösningar med våra kunder.
Oavsett prissättningsmodell visar våra kunders feedback och decennier av erfarenhet att outsourcad IT och Servicedesk är mer kostnadseffektiv än intern IT-support: de faktiska kostnaderna är lägre och resultatet bättre.
Är du redo? Låt oss hjälpa till.
Kartläggning av potentiella partners?
Eller bara öka din förståelse för vad outsourcing faktiskt är?
Vi lovar att vi kommer att bidra med vår 20-åriga expertis till ditt projekt, i alla skeden och i vilken skala som helst. Så lämna dina kontaktuppgifter så pratar vi mer!
Funderar du på att outsourca?
Hör av dig!
