CASE: RENAULT & DACIA
RN Nordic – Framgångsrik outsourcing av kundservice genom partnerskap med Barona
För att möta kundernas höga förväntningar och säkerställa en konsekvent serviceupplevelse, valde Renault att outsourca sin kundservice till Barona. Genom samarbetet har Renault stärkt sin kundrelation, ökat flexibiliteten och skapat en mer effektiv arbetsstruktur.
Utgångspunkt: Ett behov av skalbarhet och kvalitet
Renaults växande verksamhet medförde ett ökat tryck på kundservicefunktionerna. Med flera kontaktvägar – telefon, e-post och sociala medier – samt ett behov av service på flera nordiska språk krävdes en lösning som kunde hantera både volymtoppar och erbjuda hög tillgänglighet utan att kompromissa med kvaliteten. Under 2020 valde de att gå ut med en upphandling för en personallösning som Barona deltog i och slutligen fick ta över.
”Vi ville ha mer än bara en tjänsteleverantör – vi ville ha en partner. Det fick vi i Barona.” Johan Thorell, Head of Front Office & Customer Experience Expert, RN Nordic AB
Lösningen: Outsourcing med Barona som strategisk partner
Renault valde att Arbeta med Baronas Contact Center i Malmö för att bemanna sina servicekanaler med både Svensk och Dansktalande agenter. Baronas erfarenhet av de nordiska språken och rekryteringsmöjligheter på den danska marknaden gjorde att lösningen hade en smidig övergång. Under samarbetets gång har fler kanaler outsoucats till Barona som nu tillhandahåller en helhetslösning för Renault och Dacias Kundservice. Lösningen innefattar
- Ett dedikerat kundserviceteam utbildat i RN Nordics olika varumärken, produkter och tonalitet.
- Flexibel skalning upp eller ned beroende på säsong, kampanjer eller förändrade kundbehov.
- Fullständig drift och personalansvar ligger hos Barona, inklusive ledarskap, schemaläggning och kompetensutveckling.
- Kontinuerlig rapportering och förbättringsarbete i nära dialog med Renaults kontaktpersoner.
Resultat: Kundnöjdhet, effektivitet och fokus på kärnverksamheten
”Kundservice är ett av våra viktigaste kontaktpunkter – Barona förstår det och levererar med precision och professionalism.” Johan Thorell, Head of Front Office & Customer Experience Expert, RN Nordic AB
Genom outsourcing till Barona har Renault:
- Ökat kundnöjdheten och förstärkt sitt varumärke genom professionellt bemötande i varje kontakt.
- Minskat interna resurser för drift och personalfrågor.
- Fått en mer förutsägbar och mätbar kundserviceleverans.
- Säkerställt en hög och jämn servicenivå – även under sjukfrånvaro eller säsongstoppar.
