Vardagen som Service Desk Specialist är varierad och givande. På TietoEvrys Service Desk i Helsingfors trivs medarbetarna med att lösa IT-problem och skapa nöjda kunder – oavsett om de jobbar på kontoret eller hemifrån.
Att arbeta på en Service Desk handlar om så mycket mer än teknik. Det handlar om att hjälpa människor, lösa problem och vara en del av ett team som stöttar varandra. På TietoEvrys Service Desk får medarbetarna möjlighet att utvecklas inom IT samtidigt som de bygger värdefull erfarenhet av kundservice.
Praktiskt arbete med stort värde
Som Service Desk Specialist består arbetsdagen av varierande uppgifter – från att hjälpa kunder med inloggningsproblem till att felsöka mer komplexa IT-ärenden. Arbetet sker både via telefon och e-post, och antalet ärenden varierar från dag till dag.
Det som krävs för att lyckas? En god grundläggande IT-förståelse är ett plus, men minst lika viktigt är att trivas med kundkontakt och ha tålamod. Kännedom om Office-miljön, Outlook, Excel och Teams är användbart, liksom grundläggande förståelse för Windows. Men framför allt handlar det om att vara social, lösningsorienterad och tycka om att hjälpa andra.
Flexibilitet och gemenskap
Mycket av arbetet sker på distans, vilket har visat sig fungera utmärkt. Efter en gedigen introduktion på plats de första veckorna kan medarbetarna smidigt övergå till hemarbete. Hybridmodellen erbjuder det bästa av två världar – flexibiliteten att jobba hemifrån kombinerat med möjligheten att träffa kollegorna på kontoret.
Trots att mycket arbete sker på distans är teamkänslan stark. Arbetsledarna är tillgängliga och stöttande, och det råder en avslappnad och positiv stämning i gruppen. Teamet präglas också av mångfald, med medarbetare i olika åldrar och med olika bakgrunder.
En språngbräda inom IT
Service Desk-arbete är en utmärkt startpunkt för den som vill bygga en karriär inom IT. Rollen ger en bred överblick över IT-landskapet och möjlighet att upptäcka vilka områden som intresserar mest. Arbetsbelastningen är rimlig, och det finns gott om utrymme att kombinera jobbet med studier eller andra åtaganden.
För den som gillar problemlösning, uppskattar kundkontakt och vill utvecklas inom IT kan Service Desk vara precis rätt väg framåt.
Vill du veta mer om hur Barona hjälpte TietoEvry att bygga upp sin Service Desk-verksamhet? Läs hela caset här →
Vill du veta mer om
Är du intresserad av att arbeta inom IT?
