Barona i Svenska Dagbladet – Din partner för CX-transformation
I en tid där kundupplevelsen är avgörande för affärsframgång behöver företag partners som kombinerar mänsklig expertis med smart teknologi. I Svenska Dagbladet får du nu möjlighet att läsa mer om hur Barona Sverige arbetar med att skapa framtidens kundupplevelser.
Från nordisk serviceleverantör till CX-innovatör
Sedan vi etablerade oss på den svenska marknaden 2013 har vi vuxit till en betydande aktör inom rekrytering, bemanning och outsourcing. Men vår resa stannar inte där.
Idag är vi en strategisk partner för företag som vill transformera sina kundupplevelser. Genom att ta ansvar för drift av utvalda funktioner – som kundservice, säljstöd, backoffice och IT – kan våra kunder fokusera på sin kärnverksamhet medan vi säkerställer högsta kvalitet i varje kundinteraktion.
Kvalitet och säkerhet du kan lita på
Alla våra servicecenter är ISO-certifierade, vilket betyder att vi uppfyller internationella standarder för kvalitet och informationssäkerhet. Vår ISO 27001-certifiering är en garanti för att känslig information hanteras på ett tryggt och säkert sätt – något som är helt avgörande i dagens digitala landskap.
Som aktiva medlemmar i Kontakta, branschorganisationen för kundservice och telekommunikation i Sverige, håller vi oss också uppdaterade kring bästa praxis, lagstiftning och etiska riktlinjer. Detta engagemang genomsyrar allt vi gör och bidrar till ett mer professionellt samt hållbart kundserviceklimat.
AI som drivkraft för innovation
Vi har satsat på AI som ett verktyg för innovation och hållbar utveckling i flera år. Genom att integrera AI i våra arbetsflöden skapar vi proaktiva, personliga och skalbara tjänster som följaktligen förbättrar både kundupplevelser och medarbetarupplevelser.
Vår vision är tydlig: att använda teknologi för att effektivisera processer utan att tappa den mänskliga touchen. AI hjälper oss att snabbt anpassa oss till nya behov och leverera ökad kvalitet, säkerhet och flexibilitet – men det är alltid våra medarbetare som står i centrum.
Nearshore-samarbete för ökad flexibilitet
En av våra största styrkor är vår nearshore-strategi genom samarbetet med Barona Spanien. Genom att kombinera resurser i Sverige, Finland, Polen och Spanien kan vi erbjuda:
- Utökade öppettider, inklusive 24/7-tjänster
- Kostnadseffektiva lösningar utan att kompromissa med kvalitet
- Sömlös serviceproduktion över flera tidszoner
- Möjlighet för svenska medarbetare att arbeta i Spanien
Vårt kontor i Mijas är dessutom utrustat med solpaneler för 100 procent hållbar energiförbrukning – ett bevis på att vi tar vårt miljöansvar på allvar.
En enhetlig nordisk operativ modell
Baronas nearshore-strategi handlar inte bara om kostnadsoptimering. Det handlar om att skapa en enhetlig nordisk operativ modell som gör serviceproduktionen än säkrare och mer flexibel. Vi producerar kundservice, säljstöd, backoffice-arbete och servicedesk-lösningar inom bland annat telekom, energi, trafik och offentlig sektor.
Vad betyder detta för dig som kund?
Om ditt företag står inför utmaningar inom kundservice, teknisk support eller backoffice-funktioner kan vi hjälpa er att:
- Fokusera på er kärnverksamhet medan vi tar ansvar för driften
- Skala upp eller ner baserat på era behov
- Implementera AI-drivna lösningar för bättre kundupplevelser
- Säkerställa kvalitet och compliance genom våra ISO-certifieringar
- Dra nytta av internationella resurser med nordisk kvalitet
Läs hela artikeln i Svenska Dagbladet
Vill du veta mer om hur vi arbetar med CX-transformation och vad som gör oss till den mest pålitliga partnern för långsiktiga samarbeten? Läs hela artikeln i Svenska Dagbladet här:
Tillsammans skapar vi framtidens kundupplevelser. Kontakta oss för att diskutera hur vi kan hjälpa ditt företag att växa genom innovativa lösningar, AI och nearshore-samarbeten.
Vill du veta mer? Kontakta oss på Barona för ett kostnadsfritt samtal om hur vi kan stödja er verksamhet.
