Så bygger Fujitsu en skalbar fältserviceorganisation tillsammans med Barona
Fujitsu har en av Sveriges mest rikstäckande fältserviceorganisationer inom IT — tekniker som varje dag installerar, byter och underhåller allt från kontorsdatorer till landets bankomater. Sedan 2014 har Barona varit en del av den leveransen. Filmon Tvelde, regionchef för fälttekniker i Stockholm och Norra Sverige, berättar hur samarbetet växte fram och vad det gett Fujitsu i praktiken.
Bakgrund
Fujitsus fältserviceverksamhet spänner över hela landet och över flera typer av uppdrag. Företaget hanterar drift av arbetsplatsdatorer hos stora outsourcingkunder, uppbyggnad och ombyggnad av butiker inom retail, samt ansvar för att i princip landets samtliga bankomater fungerar som de ska. Att vara ”Fujitsus ansikte” ute hos kund är alltså ett stort ansvar — oavsett om teknikern är anställd av Fujitsu eller inhyrd via en partner.
Över tid förändrades också uppdragens karaktär. Från mer komplicerade reparationer gick marknaden mot en högvolyms swap-service. Exempelvis när betalterminaler i stor skala blivit kontaktlösa och behövt bytas ut snabbt hos många kunder samtidigt. Fujitsu ville fortsätta ha en egen fältserviceorganisation — det har man aldrig gett avkall på — men behövde samtidigt ett sätt att snabbt skala upp vid volymtoppar utan att tappa kvalitet eller kontroll.
Lösning
2014 inledde Fujitsu ett samarbete med Barona i Stockholm, som ett sätt att hantera perioder med hög belastning. Några år senare gick Fujitsu ut i en upphandling för att hitta en partner som delade samma ambition och kundfokus som den egna organisationen. Barona som redan hade ett etablerat samarbete med Fujitsu i Finland gick vinnande ur upphandlingen efter en viktning mellan pris, prestanda och kvalitet.
Filmon Tvelde beskriver starten, likt med det mesta som är nytt, som en period där mycket skulle läras in. Men Barona satte sig snabbt in i Fujitsus behov, och konsulterna som lånas in representerar idag Fujitsu fullt ut ute hos kund. Med samma krav på teknisk kompetens, socialt ansvar och leverans mot Fujitsus SLA:er som Fujitsus egen personal.
Resultat
Nästan tio år senare beskriver Fujitsu ett samarbete som ”blivit bättre och bättre hela tiden”. Konkret innebär det:
- En stabilare leverans utan eskaleringar när personal saknas eller är frånvarande, utan ersättare på plats.
- Bättre kvalitet i längden, både för Fujitsus kunder och kundernas kunder
- Flexibilitet vid volymtoppar — möjligheten att skala upp snabbt då uppdragen tillfälligt ökar, utan att kompromissa med kvalitet
- Ett långsiktigt partnerskap som vuxit i takt med Fujitsus behov, med utrymme att lösa utmaningar tillsammans längs vägen
Fujitsu om samarbetet
”Barona är vårat gummiband som vi egentligen kan använda under den perioden där det blir stora rörelser.”
”Om ni överväger en liknande lösning som vi har med Barona så skulle jag säga att ni skulle välja Barona. De levererar en förstklassig service, de är tillgängliga, de har en enkelhet som gör att det är lätt att samarbeta, och de är också väldigt prisvärda för leveransen.”
”Hade vi inte haft Barona så hade vi inte stått där vi står idag.”
— Filmon Tvelde, Regionchef Fälttekniker, Fujitsu
Mer om våra samarbeten med Fujitsu
Funderar din organisation på en liknande lösning för fältservice eller IT-drift? Boka ett möte med oss för att diskutera hur Barona kan stötta er bemanning.
