Insikter från Baronas Head of Operations vid Service Center
Marianne Eliasson är en framstående ledare inom Barona och har en gedigen erfarenhet som Head of Operations. Med sin djupa kunskap om internationella arbetsprocesser och tvärkulturellt ledarskap har Marianne varit en nyckelfigur i att stärka Baronas internationella strategi. Hennes ledarskap, med över 15 års erfarenhet från olika branscher, präglas av en passion för att förena människor och team över gränser – tillsammans med processer och teknologi. Detta har bidragit till Baronas framgång i att leverera högkvalitativa tjänster på både nordisk och internationell nivå.
Kraften i att vara internationell
Att arbeta i en internationell kontext erbjuder både möjligheter och utmaningar. För Marianne är nyckeln till framgång en kombination av gemensamma processer, kulturell medvetenhet och förmågan att vara flexibel. Men i slutändan handlar allt om ledarskap – ledarskap för våra människor, i samband med processer och teknologi, och över landgränser. Genom att dela med sig av sina erfarenheter belyser hon hur en välstrukturerad internationell strategi kan förbättra företagsresultat och skapa mervärde för både kunder och medarbetare.
”Att arbeta med gemensamma processer och arbetsmetoder skapar en stark grund för effektivitet och kontinuitet,” säger Marianne. ”På Baronas Service Center har vi investerat tid i att utforma processer som fungerar oavsett om teamet är i Finland, Sverige, Spanien eller Polen. Detta gör att vi kan erbjuda en sömlös service till våra kunder, oavsett var de befinner sig.”
Marianne har tidigare arbetat som Head of Operations i Spanien och har nu samma roll för Sverige och Finland. ”Vi strävar efter att arbeta tillsammans, oavsett om vi är i Sverige eller Spanien,” säger Marianne.
Att dela risken och skapa flexibilitet
En av de största fördelarna med att ha en internationell närvaro är möjligheten att stärka serviceproduktionens kontinuitet. Genom att producera tjänster från olika länder men ändå som ett gemensamt team kan företag minska sårbarheten och reagera snabbare på förändringar.
”Att ha team på olika platser ger oss en unik flexibilitet. Om det uppstår problem på en marknad i ett visst land eller stad, har vi resurser och kompetens i ett annat land som kan ta över,” förklarar Marianne.
Denna förmåga att arbeta över landsgränser är avgörande för att hantera oväntade utmaningar och säkerställa att tjänsterna alltid levereras med samma höga standard, oavsett yttre faktorer. ”Tack vare vår Service Center-struktur har vi möjlighet att bygga satellitmodeller inom samma land eller över landgränser,” säger Marianne.
Baronas nordiska och internationella fokus
Barona strävar efter att kombinera det lokala med det globala. Genom att upprätthålla en stark lokal närvaro i de nordiska länderna och samtidigt dra nytta av sitt internationella nätverk kan företaget erbjuda anpassade lösningar som möter både regionala och globala behov.
”Att vara både lokal och internationell är en styrka,” säger Marianne. ”Vi kan erbjuda lokal expertis, men med stöd av globala resurser och gemensamma arbetsmetoder. Det ger oss en konkurrensfördel som är svår att matcha. Och det bästa är att våra globala resurser är nativa för våra servicecenter-länder – vi har i alla våra länder nativa skandinaver.”
Ledarskap i dagens läge med distansarbete
I dagens arbetsmiljö, där distansarbete har blivit allt vanligare, har ledarskap fått en ny dimension. Efter pandemin har vi lärt oss nya sätt att samarbeta globalt, men det är viktigt att komma ihåg att själva kärnan i ledarskapet inte har förändrats.
Distansarbete kan göra det svårare att leda med känsla – men det är en färdighet man kan träna upp. ”Jag anser att de företag som kommer ihåg att leda med känsla och leda andras känslor kommer att stå ännu starkare i framtiden,” säger Marianne.
Att leda med känsla innebär inte att man sänker kraven eller blir mindre professionell. Tvärtom. ”Det att vi ställer krav och är professionellt strikta betyder att vi bryr oss,” menar Marianne.
Hon understryker också vikten av att bemöta varje medarbetare som individ och visa empati och förståelse för deras unika situationer. ”Att ha en human touch i ledarskapet innebär att man ser och värdesätter varje medarbetares bidrag och stöttar dem i deras personliga och professionella utveckling,” förklarar Marianne. ”Det handlar om att bygga förtroende och skapa en arbetsmiljö där alla känner sig uppskattade och hörda.”
Sammanfattning
Mariannes erfarenhet som Head of Operations är ett levande bevis på kraften i att arbeta internationellt. Genom gemensamma processer, flexibilitet och en balans mellan lokal och global närvaro har Barona kunnat växa och fortsätta leverera högkvalitativa tjänster.
Det är just detta fokus som gör företaget till en ledare inom rekrytering, bemanning och outsourcing – både i Norden och på den internationella scenen.
