så stärker social hållbarhet din leverantörskedja 

Marianne Eliasson, Head of Operations, Barona Contact Center Sverige 

Hållbarhet i leverantörskedjan har länge handlat om miljö – koldioxidavtryck, materialval, transportlogistik. Men i takt med att ESG-kraven skärps och fler organisationer omfattas av CSRD-rapportering, förflyttas fokus. Den sociala dimensionen – hur människor behandlas i leverantörsledet – är inte längre ett mjukt värde. Det är ett krav. 

För dig som arbetar med upphandling och inköp innebär det att valet av bemannings- och outsourcingpartner är en ESG-fråga, inte bara en kostnads- eller kapacitetsfråga. 

Vad ”social hållbarhet” faktiskt innebär i praktiken 

Social hållbarhet är ett begrepp som lätt blir abstrakt. Konkret handlar det om: Har medarbetarna kollektivavtal? Sker rekryteringen kompetensbaserat och utan diskriminering? Finns det strukturer för att fånga och hantera ohälsa? Hur ser löneskillnaderna ut mellan könen? 

Det är frågor som är direkt relevanta när ni upphandlar bemanning eller outsourcing – eftersom ni i praktiken tar in en annan organisations arbetskultur i er verksamhet. En partner med svaga interna strukturer för arbetsmiljö och jämlikhet för med sig de svagheterna in i era kundkontakter, era processer och er varumärkesupplevelse. 

Hos Barona är kollektivavtal en självklarhet. Vi är anslutna till ett flertal avtal – Almega Kompetensföretagen, Installatörsföretagen, IF Metall och flera till – beroende på yrkesområde. Det är grunden. Utöver det genomför vi årliga lönekartläggningar, arbetar aktivt med mångfald och inkludering i rekryteringsprocessen och mäter medarbetarupplevelsen strukturerat två gånger per år. 

Det är inte marknadsföring. Det är mätbara åtaganden som vi redovisar öppet. 

ESG-krav förändrar upphandlingslogiken 

Fler och fler organisationer – inte minst inom offentlig sektor och större börsnoterade bolag – ställs inför krav på att redovisa hållbarhetsdata längs hela värdekedjan. CSRD och de underliggande ESRS-standarderna är tydliga: det räcker inte att redovisa er egen verksamhet. Ni behöver kunna uttala er om era leverantörers sociala och miljömässiga påverkan. 

Det sätter press på inköpsfunktionen på ett nytt sätt. Traditionella upphandlingskriterier – pris, leveranssäkerhet, teknisk kompetens – kompletteras nu med frågor om uppförandekoder, rapporteringsstruktur och faktiska nyckeltal. 

En leverantör som inte kan svara på de frågorna är en risk i er ESG-rapportering. En leverantör som kan svara, med data och transparens, är en tillgång. 

Vad ni bör ställa för krav 

Baserat på vad vi ser i upphandlingsprocesser och kunddialoger finns det tre områden där kraven bör skärpas: 

Uppförandekod och leverantörsstyrning. 

 Har leverantören en uppförandekod? Ställer de krav på sina egna underleverantörer att underteckna den? En kod som inte når hela kedjan är i praktiken verkningslös. 

Mätbara sociala nyckeltal. 

 Sjukfrånvaro, eNPS, könsfördelning i ledarskap, lönekartläggning – leverantören ska kunna redovisa dessa, inte bara på förfrågan utan som en del av ett strukturerat hållbarhetsarbete. Transparens är ett kvalitetstecken. 

Certifieringar och branschåtaganden. 

 För kundservice och outsourcing: är leverantören aktiv i relevanta branschorganisationer? Barona uppfyller sedan 2015 kraven för utmärkelsen Trygg Kundkontakt, ett branschcertifierat kvitto på etisk kundkontakt. Det är den typen av oberoende bekräftelse som stärker er due diligence. 

Bemanning och outsourcing är inte en undantagen kategori 

En vanlig fråga i ESG-arbetet är var gränsen går för vad som räknas som ”leverantörskedja”. Svaret är tydligt: bemannings- och outsourcingpartners som levererar tjänster i er namn, till era kunder, med er varumärkesbärande kommunikation – de är en del av er kedja. Deras medarbetares arbetsvillkor är era arbetsvillkor, ur ett rapporteringsperspektiv. 

Det är ett skift i ansvar som upphandlingsfunktionen behöver ta på allvar. Inte för att det är ett krav i sig, utan för att det speglar vad social hållbarhet faktiskt innebär: att ta ansvar för påverkan, inte bara för den egna organisationen. 

Vi på Barona välkomnar den dialogen. Inte minst för att vi vet att vi klarar den. 

Marianne Eliasson, Head of Operations, Barona Contact Center Sverige 

Läs mer om Baronas hållbarhetsarbete och sociala åtaganden i vår Hållbarhetsrapport 2025: Läs Baronas Hållbarhetsrapport 2025