CASE: FUJITSU X Barona
Omfattande IT-support för offentliga sektorns anställda
När Fujitsu behövde en pålitlig partner för att leverera IT-support till anställda hos flera kundföretag inom offentlig sektor, valde de Barona. Genom ett nära samarbete sedan 2020 har vi tillsammans byggt upp en skalbar och effektiv servicedesk som säkerställer hög kvalitet och tillgänglighet för slutanvändarna.
Utmaningen
Fujitsu behövde en partner som kunde hantera IT-support för flera kunder inom offentlig sektor med höga krav på service och tillgänglighet. Utmaningen låg i att säkerställa:
- Snabb och kompetent felsökning av olika IT-miljöer
- Professionell hantering av stora ärendevolymer
- Konsekvent servicenivå över flera kunduppdrag
- Flexibilitet för att möta varierande supportbehov
Lösningen
Barona tillhandahöll en omfattande outsourcinglösning där vi byggde upp och hanterar en dedikerad del av Fujitsus servicedesk. Med fokus på teknisk expertis och kundupplevelse säkerställer vi:
Kompetens: Ett erfaret team på 27 servicedeskspecialister, 2 dedikerade teamledare och 1 service manager med djup förståelse för Fujitsus tekniska miljöer.
Omfattning: Hantering av cirka 5 000 öppnade ärenden och 4 500 lösta ärenden per månad, vilket omfattar:
- Felsökning av arbetsstationer och mobila enheter
- Support för programvaru- och nätverksmiljöer
- Installation av kringutrustning
- Användarhantering
Tillgänglighet: Servicedesk öppen måndag till fredag 07:00-17:00 (finsk tid) med flera kontaktkanaler – telefon, e-post, chatt och självbetjäningsportal.
Kontinuitet: Ett långsiktigt partnerskap som pågått sedan 2020 och kontinuerligt utvecklas för att möta nya behov.
Resultatet
Samarbetet med Barona har gett Fujitsu en pålitlig servicedesk-lösning som levererar konsekvent hög kvalitet för deras kunder inom offentlig sektor. Med rätt kompetens och struktur har vi skapat en lösning som säkerställer:
- Hög kundnöjdhet bland slutanvändarna
- Effektiv ärendehantering med kort responstid
- Flexibilitet att anpassa servicen efter kundernas behov
- Stabil leverans månad efter månad
Nyckeltal för samarbetet
- Samarbete sedan: 2020
- Teamstorlek: 30 personer (27 specialister + 2 teamledare + 1 service manager)
- Ärendevolym: Cirka 5 000 öppnade ärenden per månad
- Lösningsgrad: Cirka 4 500 lösta ärenden per månad
- Öppettider: Måndag-fredag 07:00-17:00 (FI)
- Kanaler: Telefon, e-post, chatt, självbetjäningsportal
- Bransch: Offentlig sektor
- Teknisk miljö: Fujitsus enheter och programvaror
Vill du veta mer om outsourcing inom IT & servicedesk?
Kontakta oss
Vill du bli kontaktad?
Övriga kundcase inom bemanning
