När Telia behövde en partner för att säkerställa förstklassig kundservice och teknisk support, föll valet på Barona – ett samarbete som nu blivit ett lysande exempel på hur outsourcing inte bara kan lösa affärsbehov, utan också skapa långsiktigt värde för både företag och medarbetare.
Tack vare Baronas flexibla och skalbara modell har Telia kunnat erbjuda service i världsklass från flera olika orter. Barona ansvarar för rekrytering, onboarding och den dagliga driften av Telias kundservicecenter, vilket frigör Telias interna resurser och säkerställer hög kvalitet genom hela kundresan.
Kompetens och engagemang i centrum
Baronas modell bygger på att skapa trygga arbetsmiljöer där medarbetare får chans att växa – något som avspeglas i berättelserna från de anställda.
Juuli, som började sin Telia-resa i Spanien, berättar om hur steget från livsmedelsbranschen till telekom blev starten på en ny karriär. ”Jag hade aldrig jobbat inom telekom tidigare, men på bara ett år har jag lärt mig enormt mycket. Mina kollegor har blivit vänner för livet, och att jobba via chat är något jag verkligen trivs med.”
Noora, coach på Telias Oulu-kontor, lyfter fram bredden i rollen och möjligheten till kompetensutveckling: ”Jag har arbetat inom flera olika delar av Telia, från försäljning till teknisk support. Nu coachar jag nya medarbetare och får utveckla både min ledarskapsförmåga och min tekniska kunskap.”
Hannu, som började som säljare i Spanien och nu är Sales Coach, betonar vikten av flexibilitet och möjligheten att påverka sitt arbete: ”Det bästa är variationen och att jag får använda mina erfarenheter till att hjälpa andra lyckas.”
Outsourcing som skapar värde
Baronas partnerskap med Telia visar tydligt hur en välfungerande outsourcinglösning kan bidra till ökad effektivitet, förbättrad kundnöjdhet och stärkt arbetsgivarvarumärke. Genom att kombinera teknisk kompetens med ett starkt fokus på människor och kultur, erbjuder Barona mer än bara en tjänst – vi skapar långsiktiga lösningar som utvecklar både företag och människor.
Vill du veta mer om hur Barona kan hjälpa ert företag med skräddarsydda outsourcinglösningar? Läs mer här
