CASE: OKQ8 X BARONA

Framtidens kundservice med Barona

När OKQ8 behövde en flexibel och kundfokuserad lösning för att utveckla sin kundservice, valde de Barona som samarbetspartner. Genom ett nära samarbete har vi tillsammans byggt upp en skalbar och effektiv kundservice som inte bara möter dagens krav, utan även framtidens behov.

1. Utmaningen
   OKQ8 är en av Skandinaviens största drivmedels- och detaljhandelsaktörer. För att kunna erbjuda hög service och snabb support till sina kunder behövde de en lösning som var både skalbar och flexibel – särskilt i en tid när kundernas förväntningar ständigt ökar och nya digitala kanaler kräver innovativa arbetssätt.
2. Lösning
   Barona tillhandahöll en omfattande outsourcinglösning där vi även byggde upp och hanterade delar av OKQ8:s kundservice. Med fokus på kvalitet, teknisk kompetens och kundupplevelse säkerställde vi:
   
   Flexibilitet: Snabb anpassning till säsongsvariationer samt förändringar i efterfrågan.
   Expertis: Rekrytering och utbildning av kompetenta medarbetare som förstår OKQ8:s varumärke och kundlöfte.
   Effektivitet: Implementering av moderna system och processer som följaktligen förbättrade responstider och kundnöjdhet.

Resultatet

Samarbetet med Barona har gett OKQ8 en kundservice som är smidig, skalbar och redo för framtidens utmaningar. Med en kombination av rätt kompetens och teknik har vi skapat en lösning som levererar:

1. Ökad kundnöjdhet
2. Förbättrad servicegrad
3. Effektiv resursanvändning

”Vi på OKQ8 känner oss trygga med Barona som samarbetspartner, och ser fram emot ett framgångsrikt teamarbete som ger våra kunder och medlemmar bästa möjliga service, säger Linda Blank, Head of Customer Service på OKQ8”.
Läs mer!

Kontakta oss

Andreas Wiesel Business Development Director

+46 70 787 98 02andreas.wiesel@barona.se

Johanna Mix CEO

+46 720 77 21 13johanna.mix@barona.se

Vill du bli kontaktad?

Kundcase inom outsourcing

KUNDCASE

Förbo – Outsourcing

Bostadsbolaget Förbo valde Barona som partner för att ge deras kunder den bästa kundupplevelsen. Läs mer om Baronas samarbete med Förbo.

KUNDCASE

Adressändring – Outsourcing

”Barona sätter kunden i fokus samtidigt som man har stor förståelse för verksamhetens behov och utmaningar.” Läs mer om Baronas samarbete med Adressändring.

KUNDCASE

Telia- Outsourcing

I en bransch där servicens kvalitet påverkar framgång och kundnöjdhet, är det avgörande att förbättra och anpassa servicen till kundernas behov.

Våra tjänster för ditt företag