OUTSOURCING
Remote Services – Mervärde till Din Verksamhet
Funderar du på outsourcing? Kanske för att hantera överkapacitet, bemanna vid volymvariationer, eller låta en partner ta över hela eller delar av verksamheten för att växa till en strategisk samarbetspartner?
Outsourcing genererar inte bara kostnadsbesparingar och flexibilitet i verksamheten, det ger också ökad produktivitet, effektivitet, transparens och en förbättrad kundupplevelse. Det vet vi – och våra kunder också. Barona har lång erfarenhet av att genomföra outsourcingslösningar, från små till stora uppdrag och från overflow-hantering och delvis outsourcing till omfattande strategiska partnerskap.
Våra kunder inom outsourcing för kundservice, försäljning och servicedesk inkluderar exempelvis företag inom finans och försäkring, telekom och energisektorn. Vi betjänar dem både från våra servicecenter i Sverige och internationellt. Vi erbjuder även distansbaserade IT-tjänster och cybersäkerhet för svenska och internationella kunder inom både privat och offentlig sektor, även för sektorer med särskilda säkerhetskrav.
Barona som Outsourcingpartner – Överlägsen Expertis
- Volym och erfarenhet garanterar kvalitet och effektivitet
Vi hanterar outsourcade tjänster och resurser för kunder inom en mängd branscher. Vår personal på servicecentren hanterar årligen över 10 miljoner kundkontakter. Detta är vår expertis – din uppgift blir att njuta av resultatet. - En partner som driver utveckling
Är verksamheten fastlåst? Med outsourcing får du ny kraft i utvecklingen. Som outsourcingpartner arbetar vi med att förbättra tjänsterna som en integrerad del av det operativa arbetet. Du får tillgång till våra bästa praxis, finslipade under 20 år. - Du sätter målen – vi levererar dem
Outsourcing är en smidig lösning. Du sätter mål och ramar, och vi säkerställer att de uppfylls – och kan stolt säga att vi ofta överträffar förväntningarna. - Alltid rätt kompetens för uppgiften
Orolig för volymvariationer och personalomsättning? Barona är obestridlig expert inom personalområdet. Våra processer, förutsägningsmodeller och interna rekryteringskapacitet säkerställer att vi alltid har rätt antal kompetenta medarbetare för uppdraget. - Data och teknologi som stöd för resultat
Vi erbjuder avancerade data- och rapporteringsmodeller till alla våra outsourcingkunder. Data fungerar som grund för ledning och serviceutveckling. Du får tillgång till modern teknik för kundservice via flera kanaler.
Vad säger våra kunder?
Oavsett om du behöver tillfällig förstärkning, hantering av volymvariationer eller en långsiktig strategisk samarbetspartner, erbjuder vi skräddarsydda lösningar som förbättrar effektivitet, produktivitet och kundnöjdhet. Upptäck hur vårt team kan bli en värdefull del av din verksamhet.
Så Skapas En Outsourcad Helhetslösning
Genom att outsourca överlåter du ansvaret till Baronas erfarna specialister att producera, utveckla och leda en viss del av din verksamhet, helt eller delvis. Du och ditt team kan då fokusera på att leda partnerrelationen snarare än daglig drift.
- Vad innebär outsourcing?
Kunden kan välja att outsourca en funktion helt eller delvis till Barona. Delvis outsourcing kan till exempel vara att överlåta nivå 1-stödet för IT, hyllpåfyllning inom detaljhandeln, eller overflow inom kundservice – medan övrig verksamhet fortsätter som vanligt i företaget. Full outsourcing av en funktion växer ofta över tid till ett djupgående strategiskt partnerskap. Vi guidar dig i att starta upp en outsourcing lösning! - Var sker arbetet?
Det beror på vad och hur outsourcing sker. Inom handel och intern logistik utförs arbetet ofta på plats hos kunden, med kundens utrustning och system. Kundservice, försäljning och IT-support sker vanligtvis på Baronas servicecenter med våra verktyg. - Vem ansvarar för vad?
Barona ansvarar för daglig drift, resurser, kvalitet, resultat och utveckling. Kunden ansvarar för att leda samarbetet och sätta mål. - Hur prissätts outsourcingtjänsten?
Outsourcingtjänster prissätts flexibelt efter varje kunds verksamhetsbehov. Prissättningen är alltid transparent, utan dolda kostnader, och kan inkludera olika modeller som tim-, uppdrags-, ticket- eller kontaktbaserad, fast avgift, eller cost per order. Även provisionsbaserade eller prestationsbaserade inslag kan ingå. Ladda ner vår Kostnadsberäkning för Outsourcing-guide för att lära dig mer. - Hur följs resultaten upp?
Kunden sätter upp målen, och vi tillhandahåller rätt mätverktyg och rapporter för uppföljning. Vi mäter produktionen transparent och i realtid, och våra kunder har full tillgång till datan. För oss är data grunden både för daglig ledning och resultatövervakning. Resultaten diskuteras regelbundet på överenskomna forum, både operativt och strategiskt.
Kontakta oss
Vill du bli kontaktad?
Outsourcing- Fokusera på er kärnverksamhet
Med Barona är du inte inlåst i en specifik sourcing, du kan växla mellan olika leveransmodeller över tid när din strategi förändras, outsourcing, homesourcing, insourcing, nearshore och bemanningstjänster finns alla under Baronas tjänsteutbud. Läs vår artikel om att välja rätt partner för outsourcing av kundservice.
Genom att outsourca specifika funktioner till oss kan ni fokusera på er kärnverksamhet samtidigt som ni minimerar tid och resurser som annars skulle gå till rekrytering och personaladministration. Vårt erfarna team arbetar nära er för att förstå era behov och erbjuda anpassade lösningar som optimerar ert företag och främjar tillväxt. Läs den här artikeln och lär dig vad som är outsourcing.
Som strategisk utvecklingspartner så hjälper vi dig möte den operativ och tekniska utvecklingen med en gemensam roadmap och utvecklingsplan. Inte minst datadriven analys, eLearning, speech analytics, automation och AI ställer ny krav på kundservicechefer och med Barona så hjälper vi er forma er framtida kundservice och vårt mål är alltid att göra dig som kundservicechef hjälte i den organisation. Detta har aldrig varit enklare med så mycket värdefull kundinsikt vi kan skapa med våra analysmodeller och system.
Är outsourcing rätt val?
- Omnikanal för bäst service
Vi är kanaloberoende och har erfarenhet av att hantera alla olika delar som ingår i en modern kundservice. Dessutom har vi modet att utveckla våra partnerskap genom processer och teknik för att skapa hållbara lösningar för framtidens kundservice. - Ansvar oavsett sourcingmodell
Oavsett sourcingmodell tar vi ansvar över att skapa rätt lösning utifrån era unika behov och förutsättningar. Vi levererar högkvalitativ kundservice i våra egna servicecenters eller i våra uppdragsgivares lokaler. Det kan även innefatta verksamhetsöverlåtelse eller så är lösningen en kombination av alla tillgängliga möjligheter. - Framtidens kundservice – Automation, RPA och AI
Tillsammans med våra uppdragsgivare har vi tagit fram och skapat ett antal projekt med RPA-teknik för att hantera ett stort antal transaktioner på ett kvalitativt och säkert sätt. - Flexibilitet och expertis inom outsourcing
Oavsett om ni behöver temporär outsourcing för att täcka kortvariga projekt eller långsiktighet för att möta ständigt föränderliga marknadsbehov, har vi den sourcinglösning och flexibilitet som krävs för att leverera resultat. - Kostnadseffektivitet
Genom att outsourca kan ni minska era overheadkostnader och undvika onödiga personalutgifter. - Flexibilitet
Vår outsourcingmodell gör det möjligt för er att anpassa er kostnad till varierande kundkontaktvolymer. - Expertis
Med vår breda erfarenhet inom olika branscher kan ni dra nytta av vår specialiserade kunskap och expertis inom specifika branscher. - Tidsbesparing
Genom att överlåta produktion och administration till oss kan ni frigöra tid och resurser för att fokusera på er kärnverksamhet och strategiskt arbete.
”Jag är så nöjd med min kontaktperson. Han är positiv, kompetent och enkel att samarbeta med. Han är verkligen en nyckelperson i vårt uppdrag.”
-En hängiven kund
