CASE: FUJITSU X Barona

Framgångsrikt partnerskap mellan Barona och Fujitsu

Fujitsu Sweden AB, en ledande aktör inom information- och kommunikationsteknik, erbjuder en komplett portfölj av produkter, lösningar och tjänster, inklusive en rikstäckande fältserviceorganisation. För att säkerställa högkvalitativt tekniskt stöd till sina kunder behövde Fujitsu en flexibel och pålitlig partner för att hantera varierande personalbehov inom fältservice.

Utmaning
Fujitsus fältserviceverksamhet kräver tekniskt kompetenta resurser som kan möta kundernas behov dygnet runt, året om. Utmaningen låg i att snabbt kunna anpassa personalstyrkan efter varierande arbetsbelastning och samtidigt upprätthålla en hög servicenivå.
Lösning
Barona IT och Fujitsu Sweden AB ingick ett tvåårigt ramavtal med möjlighet till ett års förlängning. Avtalet omfattar ticket- och timbaserade tjänster inom tekniskt stöd för Fujitsus fältservice i Sverige. Genom Baronas egenutvecklade tekniska plattform och effektiva processer för rekrytering, uppföljning och personalledning kunde Fujitsu snabbt och flexibelt anpassa sin personalstyrka efter behov.

Resultat

Partnerskapet mellan Barona och Fujitsu har resulterat i:

Ökad flexibilitet: Fujitsu kan nu snabbt justera sin personalstyrka baserat på aktuella behov, vilket säkerställer att de alltid har rätt antal tekniker tillgängliga.
Högre servicenivå: Genom att ha tillgång till tekniskt kompetenta resurser vid behov har Fujitsu kunnat upprätthålla och förbättra sin höga servicenivå till kunder och slutanvändare
Effektivitet och lönsamhet: Genom att fördela ansvaret baserat på respektive styrkor har båda organisationerna uppnått ökad effektivitet och lönsamhet.

”Vi är glada att kunna meddela vårt fortsatta partnerskap med Barona, där vår partner har en viktig roll i att stötta Fujitsus fältservice med tekniskt kompetenta resurser vid behov. För Fujitsu är den egna rikstäckande fältserviceorganisationen en mycket viktig del i vår förmåga att kunna leverera förstklassig service och den bästa kundupplevelsen till våra kunder och deras slutanvändare.” – Magnus Engdahl, Head of TMS på Fujitsu.

Slutsats

Genom det strategiska partnerskapet med Barona IT har Fujitsu Sweden AB kunnat säkerställa en flexibel och effektiv fältserviceorganisation som möter kundernas höga förväntningar. Detta samarbete exemplifierar hur två organisationer kan arbeta tillsammans för att uppnå en högre servicenivå, effektivitet och lönsamhet genom att utnyttja varandras styrkor